Que faire en cas de sinistre ?
En cas de sinistre, il est essentiel, sur le lieu de l’accident ou de l’événement, de faire appel aux autorités compétentes telles que la police, la gendarmerie ou les sapeurs-pompiers lorsque la situation l’exige, notamment en cas d’accident, de blessure, de vol ou de dégâts importants. Si l’assuré bénéficie d’une garantie assistance, il peut contacter Arabia Assurace ou AXA Assistance Maroc afin d’obtenir un accompagnement, notamment pour l’établissement du constat amiable ou pour des services d’assistance tels que le remorquage ou le dépannage. Lorsqu’un tiers est impliqué, il est impératif de remplir un constat amiable et d’en conserver une copie pour le dossier de sinistre.
1. Déclaration du sinistre
L’assuré doit déclarer son sinistre à l'agence Arabia Assurance - AXA dans les délais prévus par le contrat :
- 5 jours ouvrables après l’incident (sinistre normal),
- 24 h en cas de vol.
La déclaration peut se faire par écrit ou verbale contre récépissé auprès de :
- Arabia Assurance : votre intermédiaire AXA (agent).
- AXA Assurance Maroc - Arabia Assurance (siège ou agence),
2. Documents à fournir
Selon le type de sinistre (auto, habitation, etc.), AXA vous demandera généralement :
- Constat amiable ou procès-verbal (PV) si applicable.
- Copie de la police d’assurance et de la carte grise pour les sinistres automobiles.
- Certificats médicaux ou attestations, si vous avez subi ou causé des blessures.
- En cas de panne ou dommage mécanique garanti : diagnostic, devis détaillé, etc.
D’autres pièces peuvent être exigées selon le type de contrat et de garantie.
ME FAIRE RAPPELER3. Expertise et évaluation
Après réception de la déclaration et des pièces utiles, AXA peut :
- Mandater un expert pour évaluer les dommages selon les garanties de votre contrat.
- Vérifier la nature du sinistre, responsabilités, et garanties applicables.
Important : Ne pas procéder à des réparations importantes avant l’expertise, sauf accord préalable.
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4. Indemnisation
Une fois votre sinistre expertisé :
- Arabia Assurence - AXA peut prendre en charge les réparations directement chez un réparateur agréé AXA.
- Vous pouvez aussi choisir votre propre garage, sous réserve de la validation de l’expertise.
Si le véhicule ou bien n’est pas réparable :
L’indemnité se fait en fonction de :
- Valeur vénale au moment du sinistre, après déduction de la valeur résiduelle (épave).
Les indemnités tiennent compte de la vétusté, de la franchise et des conditions particulières de votre contrat.
ME FAIRE RAPPELER5. Suivi du dossier
- Une fois le dossier ouvert, un gestionnaire sinistres Arabia Assurance - AXA suit votre dossier de A à Z, vous informe, vous conseille et vous communique les décisions ou demandes complémentaires.
- Vous pouvez également contacter le service client ou votre conseiller pour obtenir l’état d’avancement de votre dossier.
6. En cas de réclamation ou de litige
Si vous n’êtes pas satisfait de la gestion :
- Vous pouvez déposer une réclamation auprès du service réclamations AXA (email, téléphone ou formulaire).
- Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance (instance indépendante) pour tenter de résoudre le litige.
